2019第二屆中國進口博覽會從四個方面提升服務(wù)添加保障：
第一方面、標識標牌
在標識標牌方面提升服務(wù)添加保障，2019第二屆中國進口博覽會期間，地鐵出入口、安檢區(qū)、登錄點等各個重要部位將設(shè)置形式多樣的標識指引，包括地貼標識、鐵馬標識、立牌標識和看板標識等。現(xiàn)場總共設(shè)有6600余塊固定標識（新增600塊，優(yōu)化1200塊）和900余塊的大會標識；通過連續(xù)性的指引，便于展客商在大客流的情況下也能清晰辨別方位，順利入館。
第二方面、人工導(dǎo)覽
在人工導(dǎo)覽方面，第二屆進博會的志愿者多達到5881人，其中負責(zé)咨詢和引導(dǎo)的志愿者3653人，比首屆多50%。2019第二屆中國進口博覽會從人工導(dǎo)覽方面提升服務(wù)添加保障通過志愿者進行專業(yè)咨詢解答和線路引導(dǎo)，配合雙語導(dǎo)覽手冊，將全方位提升展客商觀展的指引性和便捷性。
第三方面、翻譯服務(wù)
在翻譯服務(wù)方面，第二屆進博會將從增設(shè)翻譯服務(wù)點、增派翻譯人員和增加翻譯設(shè)備等方面著手保障。翻譯人員數(shù)量大幅增加：今年展客商預(yù)約的翻譯人數(shù)共有1061名，較首屆增長了近20%。
同時2019第二屆中國進口博覽會還將增派180名翻譯人員進行現(xiàn)場保障，涉及聯(lián)合國的6種通用語言和韓語提升服務(wù)添加保障。此外，上海市團委也將在現(xiàn)場的33個咨詢處增派80名專職翻譯志愿者，其中小語種有60人，包括葡萄牙語和意大利語等。
第四方面、亮點打造
在亮點打造方面，第二屆進博會現(xiàn)場將增設(shè)20個中英雙語的“進寶機器人”，支持信息廣播和查詢功能；機器人會自動識別人物并說出歡迎語，就展區(qū)分布、活動安排、交通信息等情況提供咨詢問答提升服務(wù)添加保障，為現(xiàn)場綜合導(dǎo)覽的服務(wù)工作提供了有力支撐。
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