一、危機(jī)管理
危機(jī)管理是指為防止會展危機(jī)爆發(fā)，減少、消除會展危機(jī)帶來的風(fēng)險與損失，通過策劃手段使人們更有效地掌握事物和社會輿論的辦法與措施的綜合過程。管理的內(nèi)容如下：
1、危機(jī)風(fēng)險評估
危機(jī)風(fēng)險評估是會展危機(jī)管理的基礎(chǔ)，首先對可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行風(fēng)險評估，找出會展可能面臨的危機(jī)有哪些，分析這些危機(jī)發(fā)生的概率如何，并確認(rèn)這些可能發(fā)生的危機(jī)的性質(zhì)，以便采取有效的管理措施來處理這些危機(jī)。
2、危機(jī)預(yù)警
機(jī)制通過風(fēng)險評估，建立一套感應(yīng)危機(jī)來臨的信號，并通過這些信號監(jiān)控風(fēng)險的來臨，提醒會展項目負(fù)責(zé)人提前采取行動。
3、危機(jī)應(yīng)對措施
危機(jī)發(fā)生前要做到：時刻準(zhǔn)備在危機(jī)管理中把握機(jī)會，分析組織潛在危機(jī)的形態(tài)，制定種種預(yù)防危機(jī)的對策，制定具體處理每一項潛在危機(jī)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。在制定危機(jī)應(yīng)變計劃時，可傾聽外部專家的意見，將有關(guān)計劃落實到文字；要對有關(guān)計劃進(jìn)行不斷的溫習(xí)以靈活掌握；平時應(yīng)對有關(guān)人員進(jìn)行特殊的危機(jī)管理訓(xùn)練。在危機(jī)發(fā)生后要做到：任命一個危機(jī)管理小組和危機(jī)控制檢查專案小組，使組織的行為與公眾的期望保持一致，確定可能受到危機(jī)影響的公眾，建立有效傳播的渠道，最大限度減少危機(jī)對組織聲譽(yù)的破壞。
4、危機(jī)恢復(fù)管理
渡過危機(jī)之后，就要恢復(fù)正常的運行工作，迅速消除危機(jī)或阻止和延緩危機(jī)的蔓延及其相互作用，減少危機(jī)所造成的損失。
二、危機(jī)的特點
1、突發(fā)性
危機(jī)是偶發(fā)事件，一旦爆發(fā)，事物原有的發(fā)展格局突然被打亂，人們無所適從。危機(jī)事件中的混亂局面使人們既得利益喪失，面臨一個全新的不熟悉的環(huán)境，使人們更加感到危機(jī)是突發(fā)性的。
2、破壞性
危機(jī)的突發(fā)性會給產(chǎn)業(yè)或企業(yè)帶來損失，有時這種損失是不可估量的，損失可能是有形的，也可能是無形的。有形的損失可以衡量，如危機(jī)會造成機(jī)器設(shè)備、房屋建筑等的毀壞，導(dǎo)致資金流失甚至人身傷亡；無形的損失難以衡量，如危機(jī)破壞國家或企業(yè)形象、聲譽(yù)，導(dǎo)致整個市場低迷，由此給國家或企業(yè)帶來的負(fù)面影響可能在很長一段時間內(nèi)都難以消除。
3、不確定性
危機(jī)事件具有很大的不確定性，人們很難判斷它是否會發(fā)生，也很難預(yù)測它發(fā)生的時間。人們依據(jù)以往經(jīng)驗作出預(yù)測，但有些危機(jī)事件只會發(fā)生一次，人們依據(jù)以往經(jīng)驗和統(tǒng)計規(guī)律去判斷往往會作出錯誤的預(yù)測。另外危機(jī)情景也有很大的不確定性，由于危機(jī)的發(fā)展受各種因素的影響，特別是不可控因素的影響，所以發(fā)展經(jīng)常出人意料，因而在危機(jī)事件中要密切關(guān)注危機(jī)的進(jìn)展。
4、緊迫性
不但危機(jī)的發(fā)生是突然的，而且危機(jī)的發(fā)展也非常迅速，隨著危機(jī)的進(jìn)展，危機(jī)造成的損失會越大。所以危機(jī)中，時間非常緊迫，對時間的把握很大程度上決定了危機(jī)事件管理是否有效。
